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Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour. Cela concerne notamment les produits personnalisés comportant des informations individuelles, telles que le prénom, la taille, le poids ou tout autre détail spécifique à une personne. Les cartes cadeaux ne sont également pas remboursables.
Les erreurs dans les informations saisies lors de la commande ne donneront lieu à aucun échange ni remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans les plus brefs délais.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l’affichage officiel du remboursement. Puis contactez votre banque. Un certain temps de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lamelodiedufil.fr.
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lorsque vous le recevez. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@lamelodiedufil.fr.
Retour d’articles
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Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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